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Actualmente los visitantes de un casino son dinámicos e interactivos y las marcas, deben serlo también. Los jugadores (consumidores) ya buscan experiencias que muchas veces son creadas por ellos mismos. Las empresas de hoy, ya no son totalmente dueñas de la comunicación de sus marcas. Es necesario que nuestras redes sociales se potencialicen con los nuevos medios de expresión y establezcan relaciones abiertas a través de todos los puntos de contacto con el consumidor; o bien a partir de los esfuerzos de marca como el CRM, las promociones masivas y la publicidad segmentada.

Siempre se ha sabido que un programa de lealtad y el CRM (Consumer Relationship Management) han ido de la mano en algunos casos. Por ejemplo: antes el dueño de un negocio se relacionaba con sus clientes construyendo confianza, fidelidad, rentabilidad y satisfacción, se forjaban experiencias emocionales uno a uno. Ahora las marcas se comunican a través de 01800, web,  redes sociales, chats, RSS, podcast entre otros formatos y los que van surgiendo día con día.

Para los responsables de mercadotecnia en las empresas y en ocasiones, en algunas agencias tienen que desarrollar Programas de Lealtad, desde 2009 E4 Gaming ofrece una solución especial parea el segmento de Casinos en México y Latinoamerica.

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